وسيط المملكة: فكرة مختلفة للرقمنة التواصلية

إن بتتبع تطور نمط اشتغال وسيط المملكة خاصة بعد إلتحاق الشاب “حسن طارق” مُحمّلا بخبرة علمية وسياسية، ودبلوماسية، سيُلاحَظ كيف كان سريعا وناجعا وناجحا، في استغلال البنية التحتية الرقمية التي تركها سلفه، حيث أعاد تشكيلها لتصبح أداة إصغاء وتفاعل لا مجرد وسيط لتلقي الشكايات، حيث أنتج أسلوبا جديدا في تقديم خدمات الوسيط وهي خدمة منتديات الحكامة المرفقية وهو برنامج تشاركي ;تفاعلي مع جميع المواطنات والمواطنين يسعى إلى تجميع الآراء والمقترحات والأفكار والتجارب المتعلقة بالقطاعات الإدارية من زاوية علاقة المرفق العمومي وخدماته بعموم المواطنين، مع الوقوف على الاختلالات الإدارية التي يسجلونها من خلال تجاربهم ذات الصلة بولوجهم للخدمات العمومية، والبرنامج خصص في نسخته الأولى سنة 2025 لموضوع الخدمات الصحية، وذلك باشراك الشباب وفعاليات المجتمع المدني والخبراء والمختصون، حيث تفاعل مع المنصة ما يناهز 500 مشارك، إضافة إلى عقد عدة لقاءات جهوية. أتتبع ورش الرقمنة على مستوى الهيئات الحكومية وهيئات الحكامة، منذ تأسيسي لأول منصة رقمية نشيطة وتتجدد على مدار اليوم في مجال تقديم المعلومة القانونية والقضائية، بين جميع المواقع المغربية، الحكومية وغير الحكومية، آنذاك، وعندما تلقط عيني الرقمية عملا ينجز بدقة ، وينقل الرقمنة من مستوى التحويل التقني إلى مستوى الابتكار في الخدمات، أرى من واجبنا توجيه الضوء نحوه لتثمينه، لأن عبر التاريخ ثبت أن المغاربة قوم لا يقبل إلا بالجودة جزاء على صبر جميل. منتديات الحكامة المرفقية، تجعل الوسيط ينتقل من مجرد معالجة الشكاوى بعد وقوع الضرر إلى الإنصات الفعلي والتفاعل الفوري مع انشغالات المواطنين، واستباق الاختلالات قبل وقوعها، ومن دور رقابي إلى دور تفاعلي، لكن هذه النجاعة نشهد بها للوسيط في بداية مشروعه الذكي، أما استمرارية نجاعته ونجاحه فيكمن في ان يكون منتظما ومستمرا لا لحظة عابرة، وله آليات تحقيق مخرجاته ليتكون لدى المواطنات والمواطنين إحساس أنهم جزء فعلي من العملية، ويكون له مؤشرات آداء لقياس أثر هذا العمل لتطويره.

أنصح بالبحث والسؤال في وعبر هذه المنصة ففيها تكمن الإفادة والاستفادة في نقط متعددة وعديدة رابط المنصة mediateur.ma/ar/MARFI9I